99％の人が誤解している“顧客の創造”の本当の意味とは？
企業の目的は「利益を出すこと」だと考えていませんか？
ドラッカーはそうではないと言います。
企業の目的は「顧客の創造」である。
この一言には、経営の本質がすべて詰まっています。
今回は、ドラッカーの金言をもとに「顧客の創造」の真の意味をやさしく解説します。
ドラッカーが言う「顧客の創造」とは、単に「新規顧客を増やす」という意味ではありません。
顧客が「本当に欲しい価値」を見出し、それを提供することで、顧客の中に“新しい需要”を生み出すこと。
つまり、経営とは「モノを売ること」ではなく、「価値を生み出すこと」です。
💡 たとえば、スターバックスは「コーヒーを売る会社」ではなく、「くつろぎの時間を提供する会社」。
Appleは「パソコンを売る会社」ではなく、「創造的な体験を提供する会社」。
これが“顧客の創造”の実例です。
一方で「利益」は目的ではなく、あくまで結果。
顧客が価値を感じ、満足し、再び選んでくれるとき、はじめて利益が生まれます。
だからこそ、経営者も社員も、「どうすれば顧客が喜ぶか？」を中心に考えることが大切なのです。
⑤ まとめ
経営の目的は「利益」ではなく「顧客の創造」。
この考え方を実践する企業こそ、長期的に信頼され、愛される会社になります。
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