企業経営において、
「成果はどこから生まれるのか？」
これは経営判断の“軸”になる大事な問いです。
ドラッカーは断言しています。
「成果は、会社の内側からは生まれない。
成果はすべて“外側”にある。」
ここでいう外側とは何か？
- 顧客
- 市場
- 社会
この3つです。
会社の中にあるのは
「業務・会議・報告・資料・管理」などの“手段”であり、
成果ではありません。
成果は、
顧客が買う・選ぶ・継続する
という“外側の行動”によって初めて発生します。
■ 多くの会社が陥る「内向き経営」
多くの企業は、気づかないうちに
「内側の最適化」にほぼすべての時間を使っているのが現実です。
- 会議の改善
- 部門間の調整
- 報告の書式を整える
- ミスの修正
- 内部トラブルの火消し
これらは“必要な仕事”ですが、
成果を生んでいるわけではありません。
どれだけ会議を改善しても、
どれだけ内部資料を整えても、
顧客が喜ばなければ成果はゼロ。
ここに気づけないと、
会社は「内側の仕事をしている＝成果が出ている」
という錯覚に陥ります。
■ 成果は3つの“外側”からしか生まれない
ドラッカーは、成果を生む外部環境を3層に整理しています。
① 社会（価値観・規制・人口）
企業の前提条件がここで決まる。
価値観の変化は“機会”でもある。
② 市場（競争・技術・地域性）
顧客がどこに向かって動くのかを決める土台。
③ 顧客（行動・選択・継続）
成果が確定する場所。
顧客が選んだ瞬間に成果が生まれる。
企業が見るべきなのはここです。
“会社の中ではなく、外側の3層。”
■ 内側仕事は成果につながらない
社員が一生懸命働いているのに成果が出ない会社は、
例外なく“内側”に集中しすぎています。
成果の最終地点は常に顧客。
だから、外側を見る力が弱いと企業は止まります。
■ まとめ
- 成果は会社の中には存在しない
- 外側3層（社会・市場・顧客）を見るのが経営
- 内側仕事は“手段”であり“成果”ではない
- 顧客行動だけが成果を生む
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